Chính sách kiểm duyệt Mini App

Zalo Mini App áp dụng chính sách kiểm duyệt nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn cho người dùng. Tất cả các Mini App phải tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung, bảo mật và trải nghiệm người dùng trước khi được phê duyệt và phát hành trên nền tảng. Chính sách này giúp ngăn chặn các ứng dụng không phù hợp và bảo vệ quyền lợi của cả người dùng lẫn doanh nghiệp.

1. Logo Mini App

• Logo chính chủ, không giả mạo
• Logo phù hợp với chức năng của Mini App

1.1 Logo chính chủ, không giả mạo

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App sử dụng logo của ứng dụng khác, nhãn hàng khác

Mini App không có logo

Mini App sử dụng logo của chính mình

1.2 Logo phù hợp với chức năng của Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App sử dụng logo không liên quan đến chức năng hoặc mục đích của ứng dụng.

Mini App sử dụng logo có chứa số điện thoại, QR code

Mini App sử dụng logo rõ ràng, phù hợp với chức năng và mục đích của ứng dụng

2. Tên Mini App

• Tên phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App
• Các từ khóa trong tên Mini App

2.1 Tên phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Tên Mini App thể hiện sai lệch chức năng của Mini App

Tên mini app thể hiện đúng chức năng của Mini App

2.2 Các từ khóa trong tên Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Sử dụng từ khóa, danh từ chung để đặt tên

Cần có tiền tố, hậu tố để giúp người dùng phân biệt ứng dụng

3. Mô tả Mini App

3.1 Mô tả phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mô tả không phản ánh hoặc không liên quan đến chức năng & mục đích của Mini App

Mini App không có mô tả

Mô tả chính xác chức năng, đối tượng và mục đích của Mini App

4. Nội dung Mini App

• Điều hướng liên kết trang thứ ba
• Nội dung đúng pháp luật
• Nội dung mang tính quảng cáo, kiếm tiền
• Vật phẩm ảo
• Hình ảnh, văn bản của ứng dụng

4.1 Điều hướng liên kết trang thứ ba

Vi phạm

Đạt chuẩn

Khuyến khích người dùng tải ứng dụng riêng

Điều hướng người dùng đăng nhập bằng Google, Facebook,...

Không điều hướng ra liên kết ngoài Mini App

4.2 Nội dung đúng pháp luật

Vi phạm

Đạt chuẩn

Nội dung có tính sai lệch, lừa đảo, giả mạo và bị cấm theo quy định pháp luật

Nội dung phù hợp về mặt pháp luật và thuần phong mỹ tục

4.3 Nội dung mang tính quảng cáo, kiếm tiền

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App tự ý treo banner quảng cáo kiếm tiền khi chưa được cấp phép

Mini App cần liên hệ cskh@zaloplatforms.com để trao đổi chi tiết về việc treo quảng cáo (hiện đang áp dụng cho 1 số Mini App)

4.4 Vật phẩm ảo

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App chứa hoặc tạo điều kiện cho hành vi mua bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo của trò chơi điện tử

Mini App liên quan tới tiền điện tử, sản phẩm số (NFT) chưa được cấp phép

Mini App không có yếu tố vật phẩm ảo, tiền điện tử

4.5 Hình ảnh, văn bản của ứng dụng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Không tải được các hình ảnh

Lỗi font chữ hoặc font chữ khó đọc

Hình ảnh và văn bản hiển thị rõ ràng

5. Hiệu suất Mini App

• Tính năng hoạt động bình thường
• Sự cố khi sử dụng
• Thời gian load ứng dụng

5.1 Tính năng hoạt động bình thường

Vi phạm

Đạt chuẩn

Một số hoặc toàn bộ tính năng không sử dụng được

Một số hoặc toàn bộ tính năng ở trạng thái Demo

Tất cả các tính năng hoạt động bình thường

Trong trường hợp nhà phát triển cần duyệt Mini App vì một số lý do nhất định, vui lòng liên hệ cskh@zaloplatforms.com để được hỗ trợ.

5.2 Sự cố khi sử dụng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App bị treo, màn hình trắng/tối

Mini App không xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng

5.3 Thời gian load ứng dụng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Thời gian tải Mini App/tính năng Mini App > 10 giây

Thời gian tải Largest Contentful Paint (LCP) dưới 2.5 giây

Thời gian tải trang (PageLoad Time) dưới 1.5 giây

Thời gian tải Mini App đạt chuẩn, tham khảo tại đây

6. Xin quyền người dùng

Quan trọng

Chính sách kiểm duyệt về xin quyền được áp dụng cho các quyền dưới đây:

• Tên & Ảnh đại diện
• Số điện thoại
• Vị trí
• Camera
• Gửi thông báo
• Quan tâm OA
• Tương tác OA

• Ngữ cảnh xin quyền
• Giả mạo giao diện nền tảng
• Cấp quyền để sử dụng Mini App
• Đăng nhập để sử dụng Mini App

6.1 Ngữ cảnh xin quyền

Vi phạm

Đạt chuẩn

Xin quyền khi người dùng vừa vào Mini App

Không bắt người dùng phải cấp quyền khi vừa vào Mini App. Nên có ngữ cảnh rõ ràng trước khi xin quyền

Vi phạm

Đạt chuẩn

Xin quyền người dùng không rõ mục đích sử dụng

Mini App nên giải thích rõ; sau đó mới hiển thị xin quyền, tránh làm gián đoạn trải nghiệm khác của người dùng

6.2 Giả mạo giao diện nền tảng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Giả mạo giao diện của nền tảng nhằm điều hướng xin quyền người dùng

Mini App sử dụng giao diện xin quyền chuẩn của nền tảng

6.3 Cấp quyền để sử dụng Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Bắt người dùng cấp quyền để sử dụng Mini App hoặc 1 tính năng cụ thể trên Mini App

Không cung cấp dịch vụ khi người dùng từ chối cấp quyền

Người dùng có thể sử dụng tính năng không liên quan đến quyền đã từ chối mà không bị gián đoạn trải nghiệm

Với các tính năng bắt buộc cần sự cho phép của người dùng, cần phải giải thích rõ và xin quyền đúng ngữ cảnh, tránh làm gián đoạn trải nghiệm người dùng

6.4 Đăng nhập để sử dụng Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Bắt người dùng đăng ký tài khoản để sử dụng Mini App

Bắt người dùng đăng nhập để sử dụng Mini App

Người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ mà không cần đăng nhập

Đối với Mini App phục vụ cho nội bộ (trường học, công ty, tổ chức, ...) hoặc trường hợp khác được nền tảng đánh giá cần phải có màn hình đăng nhập. Trước khi thực hiện xin quyền người dùng, Mini App phải thể hiện rõ lý do vì sao cần quyền đó, không gây nhầm lẫn cho người dùng

7 Quyền riêng tư và bảo mật

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng mà không có sự đồng ý rõ ràng

Mini App chứa mã độc, hoặc dẫn qua liên kết chứa mã độc

Mini App chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba mà không thông báo hoặc không có sự cho phép của người dùng

Mini App chỉ thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng khi có sự đồng ý rõ ràng và minh bạch

Mini App không chứa các liên kết không đảm bảo

Mini App không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng và đảm bảo các bên thứ ba tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương

8. Tích hợp Checkout SDK

Mini App có tính năng thanh toán bắt buộc phải tích hợp Checkout SDK. Chi tiết về Tài liệu tích hợp xem tại đây.

9. Khác

• Thời gian kiểm duyệt
• Duy trì hoạt động của Mini App
• Mini App không được xét duyệt

9.1 Thời gian kiểm duyệt

Mini App sẽ được kiểm duyệt trong vòng 3 ngày làm việc.

9.2 Duy trì hoạt động của Mini App

Để đảm bảo chất lượng vận hành nền tảng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Người dùng, Mini App của bạn cần đáp ứng các tiêu chí đánh giá sau:

Mini App phải được xác thực thông qua Zalo Official Account (OA), hoặc qua tài liệu/ giấy phép hợp lệ theo yêu cầu tùy thuộc vào loại hình sở hữu và ngành nghề kinh doanh.

Các tính năng chính của Mini App được sử dụng ổn định theo phiên bản đã phát hành.

Mini App phải duy trì mức độ sử dụng tối thiểu 10 lượt truy cập/tháng.

Trong trường hợp Mini App chưa đáp ứng một hoặc một số tiêu chí trong vòng 3 tháng, Nhà phát triển cần chủ động kiểm tra và triển khai biện pháp khắc phục kịp thời để tránh Mini App bị hạn chế hiển thị hoặc vô hiệu hóa trên nền tảng.

9.3 Xét duyệt Mini App nhóm ngành đặc thù

Mini App thuộc một số lĩnh vực đặc thù (Dược, Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng,...) sẽ được xét duyệt khi thực hiện đầy đủ xác thực về Mini App và giấy tờ có liên quan. Xem hướng dẫn tại đây.

Vui lòng tham khảo chi tiết tại Thỏa thuận và điều khoản của Zalo Mini App. Nếu cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ cskh@zaloplatforms.com.