Chính sách kiểm duyệt Mini App

Zalo Mini App áp dụng chính sách kiểm duyệt nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn cho người dùng. Tất cả các Mini App phải tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung, bảo mật và trải nghiệm người dùng trước khi được phê duyệt và phát hành trên nền tảng. Chính sách này giúp ngăn chặn các ứng dụng không phù hợp và bảo vệ quyền lợi của cả người dùng lẫn doanh nghiệp.

1. Logo Mini App

• Logo chính chủ, không giả mạo
• Logo phù hợp với chức năng Mini App

1.1 Logo chính chủ, không giả mạo

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App sử dụng logo của ứng dụng khác, nhãn hàng khác

Mini App không có logo

Mini App sử dụng logo của chính mình

1.2 Logo phù hợp với chức năng Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App sử dụng logo không liên quan đến chức năng hoặc mục đích của ứng dụng

Mini App sử dụng logo có chứa số điện thoại, QR code

Mini App sử dụng logo có background trong suốt

Mini App sử dụng logo rõ ràng, phù hợp với chức năng và mục đích của ứng dụng

2. Tên Mini App

• Tên phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App
• Quy định về việc đặt tên Mini App

2.1 Tên phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Tên Mini App thể hiện sai lệch chức năng của Mini App

Tên Mini App thể hiện đúng chức năng của Mini App

2.2 Quy định về việc đặt tên Mini App

Tên Mini App không được viết hoa toàn bộ, sử dụng danh từ chung, chứa các từ “App”, “Mini App”, “Zalo”, & các ký tự đặc biệt (#,$,@,!), emoji hoặc biểu tượng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Tên Mini App viết hoa toàn bộ, sử dụng từ khóa, danh từ chung để đặt tên

Tên Mini App cần có tiền tố hoặc hậu tố nhằm giúp người dùng dễ dàng phân biệt ứng dụng và xác định rõ đơn vị sở hữu

Trong trường hợp tên gọi này đã đăng ký bản quyền thương hiệu tại Cơ quan nhà nước, vui lòng bổ sung các giấy tờ liên quan để tiếp tục quy trình xét duyệt.

3. Mô tả Mini App

• Mô tả phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App
• Mô tả không được chứa đường liên kết, bất kỳ nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc bị cấm theo quy định của pháp luật

3.1 Mô tả phù hợp với tính năng/chức năng của Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mô tả không phản ánh hoặc không liên quan đến chức năng & mục đích của Mini App

Mini App không có mô tả

Mô tả chính xác chức năng, đối tượng và mục đích của Mini App

3.2 Mô tả không được chứa đường liên kết, bất kỳ nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc bị cấm theo quy định của pháp luật

Vi phạm

Đạt chuẩn

4. Nội dung Mini App

• Điều hướng liên kết trang thứ 3
• Nội dung đúng pháp luật
• Nội dung mang tính quảng cáo, kiếm tiền
• Vật phẩm ảo
• Mini App có tính năng liên quan đến Rút tiền/Trả thưởng
• Mini App có tính năng Mạng xã hội hoặc các tính năng cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm trong hệ thống Zalo
• Hình ảnh, văn bản của ứng dụng
• Nội dung chính sách - điều khoản của Mini App

4.1 Điều hướng liên kết trang thứ 3

Vi phạm

Đạt chuẩn

Khuyến khích người dùng tải ứng dụng riêng

Điều hướng người dùng đăng nhập bằng Google, Facebook,...

Không điều hướng ra liên kết ngoài Mini App

Không điều hướng người dùng ra ngoài ứng dụng ngoại trừ việc hiển thị tài liệu Chính sách bảo mật, Điều khoản sử dụng,... Trường hợp này, Nhà Phát Triển phải ẩn hoặc vô hiệu hóa đường liên kết/nút nhấn dẫn ra ngoài hoặc nhúng tài liệu trực tiếp trong Mini App dưới dạng popup.

4.2 Nội dung đúng pháp luật

Vi phạm

Đạt chuẩn

Nội dung có tính sai lệch, lừa đảo, giả mạo và bị cấm theo quy định pháp luật

Nội dung phù hợp về mặt pháp luật và thuần phong mỹ tục

4.3 Nội dung mang tính quảng cáo, kiếm tiền

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App tự ý treo banner quảng cáo

Mini App không chứa hoặc hiển thị bất kỳ quảng cáo kiếm tiền trong ứng dụng

4.4 Vật phẩm ảo

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App chứa hoặc tạo điều kiện cho hành vi mua bán vật phẩm ảo, đơn vị ảo của trò chơi điện tử

Mini App liên quan tới tiền điện tử, sản phẩm số (NFT) chưa được cấp phép

Mini App không có yếu tố vật phẩm ảo, tiền điện tử

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App chứa hoặc tạo điều kiện mua bán dịch vụ nội dung số/tiện ích số (khóa học online, gói nghe nhạc, gói xem phim,...)

Mini App chứa các giao dịch mua gắn với dịch vụ sử dụng thực tế (giặt sấy, thuê tủ, trạm sạc...)

4.5 Mini App có tính năng liên quan đến Rút tiền/Trả thưởng

Vi phạm

Có tính năng liên quan đến Rút tiền/Trả thưởng

4.6 Mini App có tính năng Mạng xã hội hoặc các tính năng cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm trong hệ thống Zalo

Vi phạm

Có tính năng mạng xã hội, tương tác người dùng như đăng post, video, like, comment,...

Có tính năng cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm trong hệ thống Zalo (Zing MP3, Zalo, Video)

4.7 Hình ảnh, văn bản của ứng dụng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Không tải được các hình ảnh

Lỗi font chữ hoặc font chữ khó đọc

Hình ảnh và văn bản hiển thị rõ ràng

4.8 Nội dung chính sách - điều khoản của Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Nội dung Chính sách - Điều khoản chung chung

Không thể hiện rõ Chính sách, Điều khoản của đơn vị kinh doanh nào

Tiêu đề thể hiện rõ đây là chính sách điều khoản của Mini App “Tên Mini App”

Nội dung chính sách - điều khoản rõ ràng

5. Hiệu suất Mini App

• Tính năng hoạt động bình thường
• Sự cố khi sử dụng
• Thời gian load ứng dụng

5.1 Tính năng hoạt động bình thường

Vi phạm

Đạt chuẩn

Một số hoặc toàn bộ tính năng không sử dụng được

Một số hoặc toàn bộ tính năng ở trạng thái Demo

Tất cả các tính năng hoạt động bình thường

Trong trường hợp nhà phát triển cần duyệt Mini App vì một số lý do nhất định, vui lòng liên hệ cskh@zaloplatforms.com để được hỗ trợ

5.2 Sự cố khi sử dụng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App bị treo, màn hình trắng/tối

Mini App không xảy ra lỗi trong quá trình sử dụng

5.3 Thời gian load ứng dụng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Thời gian tải Mini App/tính năng Mini App > 10 giây

Thời gian tải Largest Contentful Paint (LCP) dưới 2.5 giây

Thời gian tải trang (PageLoad Time) dưới 1.5 giây

Thời gian tải Mini App đạt chuẩn, tham khảo tại đây

6. Xin quyền người dùng

Quan trọng

Chính sách kiểm duyệt về xin quyền được áp dụng cho các quyền dưới đây:

• Tên & Ảnh đại diện
• Số điện thoại
• Vị trí
• Camera
• Gửi thông báo
• Quan tâm OA
• Tương tác OA

• Ngữ cảnh xin quyền
• Giả mạo giao diện nền tảng
• Cấp quyền để sử dụng Mini App
• Đăng nhập để sử dụng Mini App
• Liên kết tài khoản

6.1 Ngữ cảnh xin quyền

Vi phạm

Đạt chuẩn

Hiển thị consent xin quyền khi người dùng vừa vào Mini App

Xin quyền người dùng không rõ mục đích sử dụng

Không bắt người dùng phải cấp quyền khi vừa vào Mini App. Nên có ngữ cảnh rõ ràng trước khi xin quyền

Mini App nên giải thích rõ; sau đó mới hiển thị xin quyền, tránh làm gián đoạn trải nghiệm khác của người dùng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Hiển thị thông tin yêu cầu người dùng cung cấp quyền để sử dụng khi vừa vào Mini App

Có lựa chọn “từ chối” cấp quyền & người dùng có thể sử dụng tính năng Mini App khi nhấn “từ chối”

6.2 Giả mạo giao diện nền tảng

Vi phạm

Đạt chuẩn

Giả mạo giao diện của nền tảng nhằm điều hướng xin quyền người dùng

Mini App sử dụng giao diện xin quyền chuẩn của nền tảng

6.3 Cấp quyền để sử dụng Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Bắt người dùng cấp quyền để sử dụng Mini App hoặc 1 tính năng cụ thể trên Mini App

Không cung cấp dịch vụ khi người dùng từ chối cấp quyền

Người dùng có thể sử dụng tính năng không liên quan đến quyền đã từ chối mà không bị gián đoạn trải nghiệm

Với các tính năng bắt buộc cần sự cho phép của người dùng, cần phải giải thích rõ và xin quyền đúng ngữ cảnh, tránh làm gián đoạn trải nghiệm người dùng

Các API truy xuất thông tin cá nhân chỉ nên được kích hoạt dựa trên hành vi, tương tác cụ thể của người dùng. Không tự động hiển thị dữ liệu, thông tin khi chưa có ngữ cảnh sử dụng hợp lý.

6.4 Đăng nhập để sử dụng Mini App

Vi phạm

Đạt chuẩn

Bắt người dùng đăng ký tài khoản để sử dụng Mini App

Bắt người dùng đăng nhập để sử dụng Mini App

Người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ mà không cần đăng nhập

Mini App phục vụ cho nội bộ (trường học, công ty, tổ chức, ...) hoặc trường hợp khác được nền tảng đánh giá cần phải có màn hình đăng nhập. Trước khi thực hiện xin quyền người dùng, Mini App phải thể hiện rõ lý do vì sao cần quyền đó, không gây nhầm lẫn cho người dùng

6.5 Liên kết tài khoản

Vi phạm

Đạt chuẩn

Trường hợp Mini App liên kết số điện thoại sử dụng Zalo với tài khoản có sẵn qua cơ chế đăng nhập truyền thống, chức năng này phải là "Liên kết tài khoản", và được thực hiện sau khi đăng nhập thành công.

7. Quyền riêng tư và bảo mật

Vi phạm

Đạt chuẩn

Mini App thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng mà không có sự đồng ý rõ ràng

Mini App chứa mã độc, hoặc dẫn qua liên kết chứa mã độc

Mini App chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba mà không thông báo hoặc không có sự cho phép của người dùng

Mini App chỉ thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng khi có sự đồng ý rõ ràng và minh bạch

Mini App không chứa các liên kết không đảm bảo

Mini App không chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của người dùng và đảm bảo các bên thứ ba tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương

8. Tích hợp Checkout SDK

Mini App có tính năng thanh toán bắt buộc phải tích hợp Checkout SDK. Chi tiết về Tài liệu tích hợp xem tại đây.

Cần Checkout SDK

Không cần Checkout SDK

Mini App có phát sinh đơn hàng, có chức năng thanh toán và có hiển thị giá tiền trực tiếp trên Mini App.

Trường hợp hiện tại Mini App chưa có nhu cầu sử dụng Checkout SDK, Mini App vui lòng không hiển thị giá tiền của sản phẩm/dịch vụ và thay đổi chức năng mua hàng – thanh toán sang “Liên hệ” hoặc “Tư vấn”.

9. Khác

• Thời gian kiểm duyệt
• Duy trì hoạt động của Mini App
• Xét duyệt Mini App nhóm ngành đặc thù và kinh doanh có điều kiện
• Mini App triển khai có thời hạn
• Liên hệ hỗ trợ

9.1 Thời gian kiểm duyệt

Mini App sẽ được kiểm duyệt trong vòng 3 ngày làm việc không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ.

9.2 Duy trì hoạt động của Mini App

Để đảm bảo chất lượng vận hành nền tảng và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Người dùng, Mini App của bạn cần đáp ứng các tiêu chí đánh giá sau:

Mini App phải được xác thực thông qua Zalo Official Account (OA), hoặc qua tài liệu/ giấy phép hợp lệ theo yêu cầu tùy thuộc vào loại hình sở hữu và ngành nghề kinh doanh.

Các tính năng chính của Mini App được sử dụng ổn định theo phiên bản đã phát hành.

Mini App phải duy trì mức độ sử dụng tối thiểu 10 lượt truy cập/tháng.

Trong trường hợp Mini App chưa đáp ứng một hoặc một số tiêu chí trong vòng 3 tháng, Nhà phát triển cần chủ động kiểm tra và triển khai biện pháp khắc phục kịp thời để tránh Mini App bị hạn chế hiển thị hoặc vô hiệu hóa trên nền tảng.

9.3 Xét duyệt Mini App nhóm ngành đặc thù và kinh doanh có điều kiện

Mini App thuộc một số lĩnh vực đặc thù (Dược, Mỹ phẩm, Thực phẩm chức năng,...) và ngành nghề kinh doanh có điều kiện sẽ được xét duyệt khi thực hiện đầy đủ xác thực về Mini App và giấy tờ có liên quan. Xem chi tiết hướng dẫn tại đây.

9.4 Mini App triển khai có thời hạn

Đối với Mini App triển khai chiến dịch (campaign) hoặc sự kiện có thời hạn, vui lòng thể hiện rõ thời gian bắt đầu & kết thúc của chương trình khi gửi yêu cầu xét duyệt phiên bản (tại mục mô tả version/mô tả bản cập nhật).

Hoặc hiển thị thông tin thời gian trực tiếp trên giao diện (UI) của Mini App.

9.5 Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

• Mini App thuộc loại hình Cơ quan nhà nước/Đơn vị sự nghiệp: kênh OA "Zalo chuyển đổi số" hoặc minicqnn@zalo.me
• Mini App thuộc các nhóm ngành tài chính, tín dụng, ngân hàng, bảo hiểm: support@fiza.ai
• Mini App thuộc các loại hình còn lại: cskh@zaloplatforms.com

Vui lòng tham khảo chi tiết tại Thỏa thuận và điều khoản của Zalo Mini App.