Chào mừng đến với Zalo Mini App – một sàn thương mại điện tử được phát triển và vận hành bởi Công ty TNHH Zalo Platforms (sau đây gọi là “Zalo Platforms” hoặc “Chúng tôi”).

Các điều khoản và điều kiện sau đây sẽ cấu thành nên một Điều khoản Dịch vụ giữa Nhà phát triển, Người dùng và Công ty TNHH Zalo Platforms (“Điều khoản Dịch vụ”).

1. Giới thiệu chung

1.1. Trong phạm vi Điều khoản này, Zalo Mini App là một ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, vận hành như một nền tảng kỹ thuật kết nối Nhà phát triển và Người dùng. Zalo Mini App cung cấp công cụ để trưng bày, quảng bá, tìm kiếm, trao đổi thông tin, đặt hàng và hỗ trợ giao kết hợp đồng đối với hàng hóa/dịch vụ do Nhà phát triển cung cấp.

1.2. Zalo Mini App cung cấp các chức năng cốt lõi của một nền tảng trung gian, bao gồm nhưng không giới hạn: (a) giao diện tạo lập và vận hành Mini App của từng Nhà phát triển; (b) công cụ đăng tải, trình bày thông tin sản phẩm/dịch vụ, khuyến mại; (c) cơ chế tương tác với Người dùng (ví dụ: tìm kiếm, quan tâm, biểu mẫu đặt hàng, thông báo); và (d) công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng giữa Nhà phát triển và Người dùng ngay trên ứng dụng.

Sau đây gọi là “Dịch vụ”.

1.3. Zalo Mini App không phải là bên bán, nhà cung cấp, đại lý, nhà phân phối hoặc nhà môi giới của bất kỳ hàng hóa/dịch vụ/Nội dung nào trên nền tảng; không đại diện pháp lý cho Nhà phát triển hoặc Người dùng; không thiết lập, sở hữu, kiểm soát hoặc can thiệp vào nội dung, điều kiện giao dịch, giá cả, thanh toán, dòng tiền, việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ/Nội dung của Nhà phát triển; chính sách bán hàng do Nhà phát triển tự quyết định theo pháp luật hiện hành.

Việc thanh toán, vận chuyển hàng hóa và/hoặc cung ứng dịch vụ là do Nhà phát triển và Người dùng trực tiếp thỏa thuận và thực hiện. Zalo Mini App không cung cấp dịch vụ thanh toán, không nắm giữ tiền, nhận ủy thác, giữ tiền cọc, tiền ký quỹ, không bảo lãnh thanh toán, không trực tiếp tổ chức vận chuyển hay thực hiện dịch vụ giữa các Bên. Mọi nghĩa vụ phát sinh từ việc thanh toán, giao/nhận hàng, bảo hành, đổi trả, hủy giao dịch… thuộc trách nhiệm của Nhà phát triển và/hoặc Người dùng theo thỏa thuận và pháp luật có liên quan.

Khi Nhà phát triển và Người dùng thống nhất việc giao dịch, hợp đồng được hình thành trực tiếp giữa hai Bên theo nội dung mà các Bên thống nhất (bao gồm các điều kiện giao dịch do Nhà phát triển công bố trên Mini App và/hoặc chấp thuận với Người dùng trong quá trình đặt hàng). Zalo Mini App không là một bên trong hợp đồng và không phát sinh quyền, nghĩa vụ từ hợp đồng đó, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản do người đại diện pháp luật của Zalo Platforms ký kết.

1.4. Nhà phát triển tự chịu trách nhiệm về độ chính xác, hợp pháp, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, không vi phạm Chính sách của nền tảng và pháp luật đối với mọi Nội dung (sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh, mô tả, giá, điều kiện giao dịch, cam kết, quảng cáo) mà mình đăng tải. Zalo Mini App có quyền, nhưng không có trách nhiệm, rà soát, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế truy cập đối với nội dung và/hoặc Mini App có dấu hiệu vi phạm các Chính sách của Zalo Platforms hoặc pháp luật, nhằm bảo đảm an toàn hệ thống và trải nghiệm Người dùng.

2. Chấp nhận Điều khoản

2.1. Trước khi trở thành Người dùng hoặc Nhà phát triển, bạn cần đọc kỹ toàn bộ các điều khoản, điều kiện được quy định trong Điều khoản Dịch vụ này và các Chính sách liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở chính sách về dữ liệu cá nhân, tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn về Nội dung, tiêu chuẩn cộng đồng và bất kỳ quy chế, hướng dẫn kỹ thuật nào được Zalo Platforms dẫn chiếu ở Điều khoản Dịch vụ này hoặc công bố theo từng thời điểm.

Bằng việc truy cập, sử dụng Dịch vụ hoặc tạo tài khoản trên Zalo Mini App để trở thành Người dùng hoặc Nhà phát triển, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản Dịch vụ này và các Chính sách được dẫn chiếu. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

Bạn cam kết có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam. Nếu bạn là người chưa thành niên hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, bạn chỉ được mở Tài khoản/sử dụng Dịch vụ khi cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định pháp luật đồng ý với Điều khoản Dịch vụ này và đồng ý chịu trách nhiệm đối với: (i) hành động của bạn; (ii) bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ hoặc mua hàng hóa/dịch vụ trên Zalo Mini App; và (iii) việc bạn chấp nhận và tuân thủ Điều khoản Dịch vụ này.

Nếu bạn sử dụng Dịch vụ nhân danh một tổ chức, bạn tuyên bố và bảo đảm rằng mình có thẩm quyền đại diện hợp lệ để chấp nhận Điều khoản này và ràng buộc tổ chức đó.

2.2. Các Chính sách được dẫn chiếu

2.2.1 Ngoài Điều khoản Dịch vụ này, Người dùng và Nhà phát triển đồng ý tuân thủ các Chính sách do Zalo Platforms hoặc các công ty liên kết của Zalo Platforms ban hành ở từng thời điểm, có liên kết hoặc cần thiết để sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App, bao gồm nhưng không giới hạn:

Quy chế hoạt động Sàn TMĐT Zalo Mini App: Quy chế Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App;
Chính sách về đăng ký và sử dụng tài khoản OA doanh nghiệp: Chính sách về đăng ký và sử dụng tài khoản OA | Zalo Official Account.
Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân công khai: Thỏa thuận Xử Lý Dữ Liệu Công Khai | Zalo Mini App
Thỏa thuận liên quan đến lệnh trừng phạt kinh tế và chống rửa tiền: Thỏa thuận liên quan đến Lệnh trừng phạt kinh tế và chống rửa tiền;
Các điều khoản về chương trình, tính năng cụ thể của Zalo Mini App;
Các điều khoản, tiêu chuẩn, hướng dẫn dành cho Nhà phát triển, Mini App.

Các tài liệu này là một phần của thỏa thuận giữa Zalo Platforms và Người dùng hoặc Nhà phát triển.

2.2.2. Thứ tự áp dụng các Chính sách trong trường hợp có sự mâu thuẫn và chỉ áp dụng đối với bất kỳ phần mâu thuẫn:

Thỏa thuận riêng bằng văn bản có chữ ký của người đại diện hợp pháp Zalo Platforms (nếu có);
Điều khoản chương trình/tính năng cụ thể được công bố cho tính năng đó của Zalo Mini App;
Điều khoản, tiêu chuẩn, hướng dẫn dành cho Nhà phát triển, Mini App (đối với việc xây dựng/vận hành Mini App của Nhà phát triển);
Điều khoản Dịch vụ này;
Các Chính sách, FAQ và hướng dẫn khác.

2.3. Điều khoản Dịch vụ này và bất kỳ Chính sách khác có thể được sửa đổi, bổ sung bởi Zalo Platforms hoặc chủ thể ban hành Chính sách vào bất kỳ thời điểm nào phù hợp với quy định pháp luật mà không cần thông báo trước riêng lẻ cho từng Bên. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố kèm ngày hiệu lực trên Zalo Mini App hoặc kênh thông báo phù hợp theo lựa chọn của Zalo Platforms hoặc chủ thể ban hành (ví dụ: thông báo trong ứng dụng, email, giao diện nhà phát triển, cổng thông tin của Zalo Platforms…). Các Bên có trách nhiệm chủ động cập nhật và theo dõi các thay đổi nêu trên.

Việc bạn tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ sau thời điểm công bố được hiểu là bạn chấp thuận các sửa đổi, bổ sung hoặc các phiên bản mới đó.

3. Định nghĩa

Từ khóa	Định nghĩa
API	Giao diện lập trình ứng dụng tích hợp trên hệ thống kỹ thuật của Công ty TNHH Zalo Platforms
Bạn, một Bên hoặc các Bên	Là những bên sử dụng Zalo Mini App và Dịch vụ của Zalo Mini App, bao gồm Nhà phát triển và Người dùng
Chính sách	Nghĩa là Điều khoản dịch vụ này và các chính sách, quy chế, quy định ban hành ở từng thời điểm bởi Zalo Platforms hoặc các công ty liên kết của Zalo Platforms, có liên kết hoặc cần thiết để sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App
Mini App	Là chương trình con cung cấp bởi Nhà phát triển có thể khởi chạy trực tiếp trên Zalo Mini App mà không cần cài đặt trên thiết bị của Người dùng
Platform	Là nền tảng môi trường kỹ thuật số của Zalo Mini App để vận hành các Mini App
Zalo Mini App	Là Sàn giao dịch thương mại điện tử, là ứng dụng cung cấp dịch vụ để vận hành hoạt động Mini App
Người dùng	Là thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Zalo Mini App có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ hoặc các nhu cầu khác mà Nhà phát triển cung cấp trên Platform
Nhà phát triển	Là cá nhân, tổ chức, thương nhân phát triển và vận hành Mini App trên Platform. Bao gồm Nhà phát triển thương mại và Nhà phát triển không vì mục đích thương mại
Nhà phát triển không vì mục đích thương mại	Là các cá nhân, tổ chức phát triển, vận hành Mini App trên Platform không nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận, doanh thu thương mại từ hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ, Nội dung cho Người dùng
Nhà phát triển thương mại	Là các cá nhân, tổ chức phát triển, vận hành Mini App trên Platform nhằm mục đích thương mại, bao gồm nhưng không giới hạn bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ, quảng cáo, tiếp thị hoặc bất kỳ hoạt động nào khác có thu phí hoặc phát sinh doanh thu/lợi nhuận trực tiếp hoặc gián tiếp từ Người dùng hoặc bên thứ ba.
Nội dung	Tất cả các hình ảnh, âm thanh, chữ viết, ký tự, liên kết, hành động, biểu tượng được đăng tải, chia sẻ, công bố, tích hợp với Mini App hoặc được khởi tạo thông qua Mini App bởi Nhà phát triển hoặc được đăng tải, chia sẻ, công bố bởi Người dùng trong quá trình sử dụng Zalo Mini App
Tài khoản	Là tài khoản Zalo hoặc tài khoản Zalo OA sử dụng Dịch vụ
Ứng dụng Zalo	Là nền tảng ứng dụng Zalo

4. Sử dụng Tài khoản và Dịch vụ của Zalo Mini App

4.1. Điều kiện sử dụng

Để sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App, các Bên cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam và đáp ứng các điều kiện pháp lý áp dụng để sử dụng Dịch vụ;
Nếu là thương nhân, phải có tư cách pháp nhân hợp lệ; Nếu là hộ kinh doanh phải có giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh;
Đáp ứng các giấy phép, điều kiện kinh doanh (nếu pháp luật yêu cầu) khi cung cấp hàng hóa, dịch vụ, Nội dung thông qua Mini App;
Có Tài khoản Ứng dụng Zalo;
Các điều kiện khác theo quy định tại Điều khoản Dịch vụ này.

4.2. Đăng ký và xác thực Nhà phát triển

Bên cạnh các Điều kiện sử dụng nêu tại Mục 4.1, để sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App trong vai trò Nhà phát triển, Nhà phát triển cần:

Hoàn tất quy trình đăng ký Tài khoản Zalo OA, cung cấp thông tin tổ chức/cá nhân sở hữu/phát triển Mini App;
Cung cấp hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu của Zalo Platforms để xác minh thông tin;
Đáp ứng các yêu cầu khác theo các Chính sách của Zalo Platforms;
Duy trì tính chính xác, đầy đủ và cập nhật của mọi thông tin đã cung cấp; mọi thay đổi (tên pháp lý, địa chỉ, người đại diện, giấy phép…) phải được cập nhật kịp thời.

Zalo Platforms bảo lưu quyền từ chối mở Tài khoản Nhà phát triển, thu hồi Tài khoản đã mở hoặc giới hạn, chấm dứt quyền phân phối, vận hành Mini App nếu thông tin không chính xác, không hợp lệ, không đầy đủ, không được cập nhật, đã hết hạn hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật/Chính sách.

Zalo Platforms có thể yêu cầu bổ sung tài liệu, tiến hành rà soát định kỳ, hoặc áp dụng các biện pháp thẩm tra rủi ro để đảm bảo tuân thủ pháp luật và Chính sách; các Bên có nghĩa vụ hợp tác hợp lý và cung cấp thông tin kịp thời.

4.3. Quản lý Tài khoản

Bên được cấp Tài khoản chịu trách nhiệm toàn bộ đối với việc giữ bí mật thông tin đăng nhập, thiết lập bảo mật thiết bị, và mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản đã được cấp (kể cả do nhân sự/đơn vị ủy quyền của Bên đó thực hiện).
Các Bên không được chia sẻ, cho thuê, bán, chuyển nhượng quyền truy cập Tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi tính năng Tài khoản phụ hoặc Tài khoản ủy quyền được Zalo Platforms chính thức hỗ trợ.
Các Bên phải thông báo ngay cho Zalo Platforms khi phát hiện hoặc nghi ngờ truy cập trái phép, sự cố bảo mật; Zalo Platforms có thể tạm thời khóa, hạn chế Tài khoản để bảo vệ an toàn hệ thống.
Nếu là Tài khoản được cấp cho cá nhân, cá nhân đó chịu trách nhiệm đối với các hành động được thực hiện bởi/thông qua Tài khoản. Nếu là Tài khoản được cấp cho tổ chức, tổ chức đó chịu trách nhiệm đối với các hành động được thực hiện bởi/thông qua Tài khoản và người đại diện theo pháp luật, người đứng đầu tổ chức tự chịu trách nhiệm quản lý, giao quyền quản lý Tài khoản của tổ chức. Mọi hành vi của cá nhân, tổ chức được ủy quyền, nhà thầu, nhà thầu phụ, đại lý, chi nhánh do Nhà phát triển hoặc Người dùng cấp quyền truy cập sẽ được xem là hành vi của Bên đó và Bên đó phải chịu trách nhiệm đầy đủ trước Zalo Platforms, bên thứ ba và trước pháp luật.
Tên Tài khoản, tên thương mại, hình ảnh đại diện Tài khoản, nhãn hiệu, biểu tượng có liên quan không được gây nhầm lẫn, có dấu hiệu giả mạo tổ chức, cá nhân khác và phải đảm bảo tuân thủ quy định theo Chính sách của Zalo Platforms.

4.4. Tạm dừng, giới hạn, thu hồi, đình chỉ Tài khoản

Bên cạnh quy định tại Mục 11 Điều khoản Dịch vụ này, Zalo Platforms có thể tạm ngưng, giới hạn, thu hồi quyền truy cập của bạn (toàn bộ hoặc một phần) hoặc đình chỉ Tài khoản khi: (i) có dấu hiệu vi phạm Điều khoản Dịch vụ, Chính sách khác, quy định pháp luật hoặc cam kết của bạn với Zalo Platforms; (ii) có rủi ro an ninh, bảo mật, dữ liệu cá nhân, gian lận, lạm dụng hệ thống; (iii) theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc (iv) bạn không hợp tác cung cấp thông tin hoặc khắc phục vi phạm trong thời hạn hợp lý do Zalo Platforms chỉ định. Biện pháp áp dụng tuân theo chính sách thực thi và quy trình thông báo được quyết định bởi Zalo Platforms.
Bạn có thể đề nghị đóng Tài khoản theo quy trình do Zalo Platforms công bố. Việc đóng Tài khoản không ảnh hưởng đến: (i) hiệu lực của các hợp đồng/giao dịch đã hình thành giữa Nhà phát triển và Người dùng; (ii) nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm đóng Tài khoản; và (iii) quyền của Zalo Platforms đối với dữ liệu, nhật ký hệ thống liên quan đến Tài khoản và việc sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App được lưu trữ phù hợp với các Chính sách và quy định pháp luật. Các dữ liệu này có thể được dùng làm chứng cứ, giải quyết tranh chấp, giải quyết sự cố, phục vụ hoạt động của Zalo Mini App hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của các cơ quan quản lý nhà nước.

5. Thẩm định và phê duyệt Mini App

5.1. Trước khi Mini App có thể được phát hành, Mini App phải được thẩm định bởi nhân sự chuyên trách của Zalo Mini App. Nhà phát triển cần thực hiện các bước theo đúng quy định và cung cấp thông tin đầy đủ cho Zalo Mini App.

5.2. Trong một số trường hợp cần thêm thông tin cho việc tiến hành thẩm định, Zalo Mini App có thể yêu cầu cung cấp thêm các tài liệu và chứng từ khác ngoài những thông tin đã được cung cấp tại thời điểm Nhà phát triển đề nghị thẩm định. Nhà phát triển cam kết các thông tin cung cấp là phiên bản mới và chính xác nhất tại thời điểm cung cấp.

a. Trong các hồ sơ thẩm định Mini App, Nhà phát triển cam kết mô tả trung thực, chính xác về các tính năng thực tế của Mini App. Đối với Mini App có hệ thống tài khoản riêng thì tên đăng nhập và mật khẩu để tiến hành thử nghiệm phải được cung cấp đầy đủ trong mô tả và bật tất cả các tính năng Mini App đối với tài khoản dùng cho mục đích thử nghiệm này.

b. Mỗi phiên bản cập nhật bao gồm nhưng không giới hạn tính năng, giao diện của Mini App, đều phải được thẩm định lại.

c. Trong mọi trường hợp, Zalo Mini App có quyền đơn phương quyết định phê duyệt hoặc từ chối phát hành bất kỳ Mini App nào và chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ giải trình lý do cho quyết định đó.

5.3. Tiêu chí thẩm định

Zalo Mini App căn cứ các tiêu chí bao gồm nhưng không giới hạn sau đây để đánh giá khả năng Mini App được phát hành trên Platform. Trong một số trường hợp, nếu chúng tôi nhận thấy rằng Mini App đã được phát hành của Nhà phát triển có dấu hiệu không tuân thủ pháp luật, chính sách hoặc nguyên tắc của chúng tôi thì tuỳ theo mức độ nghiêm trọng, chúng tôi sẽ kích hoạt các chế tài xử lý vi phạm quy định tại Điều 11 Điều khoản Dịch vụ này.

5.3.1. Yêu cầu về tên, mô tả và biểu tượng của Mini App

a. Tên, mô tả và biểu tượng nên được sử dụng nhất quán, liên kết với nhau, thể hiện được tính năng của Mini App.

b. Không chứa nhãn hiệu đã đăng ký của bất kỳ doanh nghiệp nào khác mà không thuộc quyền sở hữu của Nhà phát triển hoặc chưa được sự chấp thuận, uỷ quyền hợp lệ bằng văn bản của chủ sở hữu nhãn hiệu đó.

c. Không chứa tên, biểu tượng của Mini App khác mà không được sự chấp thuận của Nhà phát triển Mini App đó.

d. Không chứa nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc bất kỳ nội dung nào khác bị cấm theo quy định của pháp luật.

e. Tên Mini App không bao gồm các từ khoá mơ hồ, khó phân biệt, gây nhầm lẫn.

f. Tên Mini App chỉ được viết hoa ký tự đầu tiên, tên riêng của doanh nghiệp hoặc địa danh.

g. Tên Mini App không được chứa các ký tự đặc biệt (#,$,@,!), emoji hoặc biểu tượng.

5.3.2. Đảm bảo trải nghiệm Người dùng

Nhà phát triển cam kết cung cấp trải nghiệm Người dùng một cách tối ưu nhất trong phạm vi chính sách về thiết kế giao diện Người dùng/trải nghiệm Người dùng được hướng dẫn tại Zalo Mini App Design Guidelines.

5.3.3. Quy định về quyền riêng tư Người dùng, quyền truy cập và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

a. Điều kiện về quyền riêng tư

Để Mini App có thể truy cập các tính năng bao gồm, truy cập sử dụng thông tin cá nhân tài khoản Người dùng Zalo như hình ảnh đại diện, tên đại diện và các dữ liệu khác (nếu có), thì Mini App cần phải được cấp quyền thông qua API, việc cấp quyền chỉ được thực hiện khi Mini App thỏa mãn một số điều kiện sau:

Zalo Mini App chỉ cấp quyền cho Mini App đã được phát hành hoặc Mini App đang trong quá trình thẩm định, các Mini App trong quá trình thử nghiệm sẽ không được cấp quyền truy cập bất kỳ dữ liệu riêng tư nào của Người dùng.
Các quyền yêu cầu cấp cho Mini App phải phù hợp với loại hình dịch vụ đã khai báo của Mini App và được thông qua sau quá trình thẩm định thành công, được xác nhận bởi Zalo Mini App.
Mô tả về các quyền, dữ liệu cần được cấp phải cụ thể, rõ ràng, thể hiện rõ mục đích, hoàn cảnh, kịch bản sẽ sử dụng.
Các API mang tính nhạy cảm và/hoặc có liên quan tới việc xử lý dữ liệu cá nhân (ví dụ: Số điện thoại, Follow OA, Request Notification, …) chỉ được gọi/thực hiện sau khi có sự đồng ý từ Người dùng/chủ thể dữ liệu, không được hiển thị một cách tùy tiện, tự động khi chưa có sự cho phép từ Zalo Mini App.
Khi phát sinh hoạt động xử lý dữ liệu Người dùng, phải đảm bảo rằng Nhà phát triển đã có được đầy đủ sự đồng ý hợp pháp và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu Người dùng theo quy định pháp luật.

b. Thu thập và lưu trữ dữ liệu

Trước khi thu thập dữ liệu của Người dùng, phải đảm bảo đã được sự đồng ý hợp pháp từ Người dùng. Mục đích và phạm vi sử dụng dữ liệu phải được thông báo rõ ràng cho Người dùng.
Trừ khi có sự đồng ý từ Người dùng, Nhà phát triển không được yêu cầu Người dùng nhập/cung cấp thông tin cá nhân (bao gồm nhưng không giới hạn số điện thoại và các dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật) để sử dụng cho các chức năng: (i) Khi Mini App đang chạy và Người dùng không kích hoạt các chức năng hoặc dịch vụ liên quan yêu cầu cấp quyền/cho phép hoặc xử lý thông tin cá nhân của Người dùng, Nhà phát triển không được phép tiến hành xử lý dữ liệu cá nhân Người dùng trong quá trình sử dụng Mini App; (ii) Trong quá trình sử dụng Mini App, nếu Người dùng từ chối cấp quyền cho Mini App thì Nhà phát triển không được phép tự đóng, tự động thoát hoặc tự động xóa ứng dụng. Đồng thời, Mini App không được tiếp tục xử lý dữ liệu của Người dùng.
Khi Người dùng thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu về dữ liệu cá nhân, Zalo Mini App và Mini App có trách nhiệm thông báo qua các kênh giao tiếp đã thống nhất và có trách nhiệm phối hợp, hỗ trợ bên còn lại thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật.
Hoạt động xử lý, lưu trữ dữ liệu của Mini App phải được thực hiện trong lãnh thổ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam và đảm bảo lưu giữ phù hợp với quy định pháp luật, các chính sách bảo mật của Sàn Zalo Mini App.

c. Sử dụng dữ liệu

Nhà phát triển cam kết chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng trong phạm vi và mục đích phù hợp được thông báo tới Người dùng tại Thỏa thuận này và/hoặc các tài liệu chính sách công khai khác, nhằm vận hành, hỗ trợ Người dùng sử dụng Mini App và cung cấp hàng hóa/dịch vụ theo nhu cầu của Người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Không được phép xử lý bất kỳ dữ liệu cá nhân nhận từ Zalo Mini App trái với quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: Tên hiển thị, số điện thoại và các thông tin khác của Người dùng cho bất kỳ mục đích nào nếu không được Người dùng và Zalo Mini App cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không được phép sao chép, lưu trữ, sử dụng hoặc chuyển giao dữ liệu Người dùng mà không có sự đồng ý rõ ràng hợp pháp của Người dùng những thông tin sau, bao gồm nhưng không giới hạn các mục đích cụ thể, phạm vi sử dụng, bên tiếp nhận dữ liệu và các thông tin liên quan khác cho Người dùng.
Nhà phát triển cam kết không được xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em trái pháp luật. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em cần phải thực hiện trên nguyên tắc bảo vệ các quyền và vì lợi ích hợp pháp của trẻ em.
Nhà phát triển có trách nhiệm thông báo cho chủ thể dữ liệu, thu thập sự đồng ý hợp pháp cần thiết và tuân thủ mọi quy định liên quan trong trường hợp có xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

d. Bảo mật dữ liệu

Nếu không có sự cho phép của Người dùng, Zalo Mini App, Mini App hoặc Nhà phát triển không được phép tiết lộ, chia sẻ, trao đổi, cung cấp bất kỳ dữ liệu nào của Người dùng đã thu thập cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức, ngoại trừ trường hợp có quy định khác.
Sau khi ngừng vận hành Mini App, hoặc bị ngừng theo yêu cầu của Zalo Mini App, Nhà phát triển cần tiến hành thực hiện xoá hoàn toàn dữ liệu Người dùng đã thu thập trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ bằng các kỹ thuật, biện pháp hợp pháp để xóa hoàn toàn không thể khôi phục các dữ liệu Người dùng đã đồng ý chia sẻ cho Mini App thông qua Platform, trừ khi đã có sự đồng ý hợp pháp, rõ ràng bằng văn bản từ Người dùng để tiếp tục giữ lại dữ liệu của họ theo đúng quy định pháp luật. Nhà phát triển có trách nhiệm cung cấp toàn bộ tài liệu, bằng chứng, chứng cứ liên quan nhằm chứng minh hoạt động xoá dữ liệu Người dùng của Zalo Mini App.
Nhà phát triển cần cung cấp cho Người dùng các cơ chế trên các Mini App của mình nhằm đảm bảo quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật, đảm bảo Người dùng có thể tự thực hiện việc xoá dữ liệu của họ đã đồng ý chia sẻ cho Mini App, và đảm bảo rằng dữ liệu liên quan sẽ bị xoá hoàn toàn theo đúng quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp Người dùng thực hiện bất kỳ quyền nào của chủ thể dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn yêu cầu rút lại sự đồng ý và xoá dữ liệu cá nhân cho toàn bộ tài khoản thuộc Ứng dụng Zalo, Nhà phát triển có trách nhiệm xoá toàn bộ các dữ liệu liên quan theo đúng quy định pháp luật.
Áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trong trường hợp Nhà phát triển không tiếp tục hoạt động vận hành, phát triển Mini App trên Platform thì Nhà phát triển có trách nhiệm dừng toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân, hoàn trả cho Zalo Platforms và xoá hoàn toàn theo đúng quy định pháp luật.

5.3.4. Quy định khác tại: Quy Trình Xác Thực Zalo Mini App

5.4. Đăng nhập và liên kết tài khoản

a. Việc sử dụng bất kỳ tài khoản mạng xã hội khác ngoài tài khoản Zalo để đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản sử dụng dịch vụ trên Mini App đều bị cấm.

b. Nhà phát triển có trách nhiệm tạo cơ chế để Người dùng có thể chủ động truy cập dữ liệu của mình.

c. Sau khi Người dùng liên kết thành công, Nhà phát triển không được yêu cầu Người dùng đăng nhập lại vào tài khoản dịch vụ tại Mini App.

5.5. Trình duyệt

Đường dẫn được đặt trong Mini App phải truy cập được từ các trình duyệt của bên thứ ba (Ví dụ Apple Safari; Google Chrome;…).

a. Thông tin liên hệ: Việc hiển thị thông tin liên quan đến Nhà phát triển trên Mini App là bắt buộc, các thông tin hiển thị bao gồm:

Thông tin của cá nhân, tổ chức chịu trách nhiệm đối với Mini App: Tên gọi, mã số doanh nghiệp hoặc mã số hộ kinh doanh (đối với doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh), cơ quan quản lý (đối với tổ chức là cơ quan nhà nước, đơn vị sự nghiệp), số CCCD (đối với cá nhân);
Địa chỉ, số điện thoại liên hệ;
Mô tả hàng hóa, dịch vụ, Nội dung được cung cấp;
Số phiên bản Mini App;
Phương thức hỗ trợ và tiếp nhận khiếu nại từ Người dùng.

b. Trường hợp Người dùng cần hỗ trợ cho các vấn đề mà họ gặp phải, Nhà phát triển phải có cơ chế hiển thị rõ ràng các thông tin về đầu mối chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận chuyên trách của Nhà phát triển.

5.6. Tuyên bố miễn trừ

Việc Mini App được phê duyệt sau khi thẩm định bởi Zalo Mini App chỉ xác nhận Mini App đủ điều kiện được tiếp nhận và vận hành trên Platform tại thời điểm xét duyệt; không phải là xác nhận hợp pháp hoặc tuân thủ vĩnh viễn, không phải là bảo đảm về chất lượng, an toàn, hiệu quả, tính chính xác, toàn vẹn về thông tin, bảo đảm doanh thu hay kết quả kinh doanh với Nhà phát triển hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

6. Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân Người dùng

6.1. Nhằm để hỗ trợ Nhà phát triển khi vận hành/triển khai Mini App, cũng như hỗ trợ Người dùng sử dụng Mini App, Chúng tôi dự kiến sẽ xử lý các dữ liệu cá nhân sau:

Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ và tên; Số điện thoại; Tuổi; Giới tính; Mối quan hệ gia đình; Danh sách bạn bè; Thông tin CMND/CCCD/Hộ chiếu; Hình ảnh cá nhân; Thư điện tử.
Thông tin Ứng dụng, Thiết bị và Mạng: thông tin liên quan đến hệ điều hành, Thiết bị như là phiên bản, ngôn ngữ mặc định, chất lượng tín hiệu từ Thiết bị, thông tin cookie, địa chỉ IP, mức năng lượng, dữ liệu tương tác với ứng dụng, trạng thái kết nối, dữ liệu về sự cố, hiệu suất, hệ điều hành, trình duyệt, thông tin mạng và các loại dữ liệu tương tự.
Dữ liệu cá nhân nhạy cảm, bao gồm: Thông tin vị trí (dưới sự chấp thuận của Người dùng thông qua hệ điều hành về việc Người dùng xác nhận và chủ động cấp quyền cho Chúng tôi/Nhà phát triển thông qua dữ liệu vị trí); Thông tin liên quan tới thanh toán, tài khoản ngân hàng (nhằm phục vụ cho các hoạt động liên quan tới thanh toán của Người dùng khi sử dụng dịch vụ).

6.2. Các dữ liệu cá nhân trên có thể được Zalo Platforms chủ động thu thập từ Người dùng hoặc nhận chuyển giao từ các bên, bao gồm nhưng không giới hạn: Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG hoặc công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết của Zalo Platforms, công ty liên kết của Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG.

6.3. Người dùng xác nhận và đồng ý rằng Chúng tôi được phép nhận chuyển giao các dữ liệu từ Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG mà Người dùng đã đồng ý trước đây cho các công việc, hoạt động cụ thể đã được thông báo tới Người dùng nhằm phục vụ Người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ của Zalo Mini App.

6.4. Nhà phát triển không được phép xử lý dữ liệu (của Người dùng và/hoặc của Zalo Mini App) trái với pháp luật.

6.5. Nhà phát triển không được phép sao chép, lưu trữ, sử dụng và/hoặc chuyển giao dữ liệu Người dùng mà không có sự đồng ý rõ ràng hợp pháp của Người dùng đối với những thông tin sau, bao gồm nhưng không giới hạn: Các mục đích cụ thể cho việc chuyển giao, phạm vi xử lý dữ liệu, bên tiếp nhận dữ liệu và các thông tin liên quan khác cho Người dùng.

6.6. Nhà phát triển cam kết không được xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em khi chưa có sự đồng ý của trẻ em và người giám hộ theo quy định của pháp luật. Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em cần phải thực hiện trên nguyên tắc bảo vệ các quyền và vì lợi ích hợp pháp của trẻ em.

6.7. Nhà Phát triển có trách nhiệm thông báo cho chủ thể dữ liệu, thu thập sự đồng ý hợp pháp cần thiết và tuân thủ mọi quy định liên quan trong trường hợp có xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

6.8. Chúng tôi xử lý dữ liệu của Người dùng cho các mục đích được đề cập dưới đây:

Cung cấp các dịch vụ đến Người dùng, đề xuất, điều chỉnh tính năng và dịch vụ, cung cấp nội dung cá nhân hoá, đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sở thích người Người dùng. Tối ưu hóa nội dung hiển thị nhằm phục vụ Người dùng tốt hơn.
Vận hành, cung cấp và/hoặc quản lý việc Người dùng sử dụng, truy cập các tính năng trên Zalo Mini App. Phục vụ các chức năng liên kết, tạo lập và nâng cao trải nghiệm nhất quán giữa Ứng dụng Zalo và Zalo Mini App.
Nhằm thiết lập và vận hành các vùng quảng cáo phù hợp trên Zalo Mini App nói riêng và Zalo nói chung.
Thực hiện các nội dung tại Thỏa thuận này với Người dùng, đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng Zalo Mini App của Người dùng. Giải quyết hoặc tạo điều kiện khách hàng thực hiện quyền cho quá trình thực hiện dịch vụ.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, phân tích và phát triển (bao gồm, nhưng không giới hạn phân tích dữ liệu, khảo sát, phát triển và/hoặc lập đặc tính sản phẩm và dịch vụ), nhằm cải thiện các dịch vụ hoặc sản phẩm của Công ty, cải thiện trải nghiệm khách hàng của Người dùng.
Thiết lập sổ sách, tạo lập số liệu thống kê, xác thực quy mô và thành phần của đối tượng sử dụng sản phẩm, và hiểu được trải nghiệm khách hàng với Zalo Mini App.
Nhằm tuân thủ các quy định pháp luật và quản lý các thủ tục kiểm soát rủi ro của Chúng tôi. Phục vụ các hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội bộ các hoạt động của Chúng tôi hoặc hoạt động khác theo quy định của pháp luật. Xử lý, dữ liệu cá nhân trong các giao dịch mua, bán, cho thuê, sáp nhập, hợp nhất hoặc bất kỳ hoạt động mua lại, thanh lý hay giao dịch tài trợ nào có liên quan tới Zalo Platforms (nếu có).
Nhằm mục đích thông báo các chương trình tiếp thị cho Người dùng qua các phương thức liên lạc khác nhau, thông tin và tài liệu tiếp thị và quảng bá liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ, bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các sản phẩm và/hoặc dịch vụ của các bên thứ ba mà Zalo Platforms có thể hợp tác, liên kết trong thời điểm hiện tại hoặc tương lai.
Điều tra và ngăn chặn bất kỳ hành vi vi phạm thực tế hoặc các hành vi dấu hiệu vi phạm pháp hoặc vi phạm Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này. Các dấu hiệu vi phạm có thể bao gồm những hoạt động gian lận, phi pháp, hành vi phạm pháp luật và các hành vi vi phạm đạo đức xã hội.
Chăm sóc khách hàng, xác thực, định danh, khôi phục tài khoản, bảo vệ an toàn an ninh thông tin cho dịch vụ, sản phẩm mà Chúng tôi cung cấp cũng như chính Người dùng, khảo sát về các dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới và vận hành, cải thiện các dịch vụ hiện có đáp ứng mong muốn và sở thích của Người dùng.
Thực hiện các hoạt động lưu trữ theo quy định của pháp luật nhằm mục đích đảm bảo an toàn thông tin, đảm bảo an ninh mạng theo quy định của pháp luật.

6.9. Bảo mật dữ liệu:

Nếu không có sự cho phép/đồng ý của Người dùng hoặc Zalo Mini App, Nhà phát triển không được phép tiết lộ, chia sẻ, trao đổi, cung cấp bất kỳ dữ liệu nào của Người dùng đã thu thập cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.
Sau khi ngừng vận hành Mini App, hoặc bị ngừng theo yêu cầu của Zalo Mini App, Nhà phát triển cần tiến hành thực hiện hoàn trả dữ liệu cho Zalo Platforms, đồng thời có trách nhiệm xoá không khôi phục và huỷ toàn bộ dữ liệu của Người dùng và/hoặc của Zalo Mini App trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ kể từ khi ngừng vận hành, trừ khi đã có sự đồng ý rõ ràng hợp pháp bằng văn bản từ Người dùng và/hoặc của Zalo Mini App để tiếp tục giữ lại dữ liệu của họ theo đúng quy định pháp luật.
Nhà phát triển cần cung cấp cho Người dùng các cơ chế trên các Mini App của mình nhằm đảm bảo quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật, đảm bảo Người dùng có thể tự thực hiện việc xoá dữ liệu của họ đã đồng ý chia sẻ cho Mini App, và đảm bảo rằng dữ liệu liên quan sẽ được hoàn trả lại cho Zalo Mini App, bị xoá không khôi phục toàn bộ dữ liệu hoặc huỷ dữ liệu theo đúng quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp Người dùng yêu cầu rút lại sự đồng ý và xoá dữ liệu cá nhân cho toàn bộ tài khoản thuộc Ứng dụng Zalo, Nhà phát triển có trách nhiệm hoàn trả lại các dữ liệu liên quan cho Zalo Mini App, tự mình xoá toàn bộ các dữ liệu liên quan theo đúng quy định pháp luật.
Nhà phát triển có trách nhiệm áp dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Trong trường hợp Nhà phát triển không tiếp tục hoạt động vận hành, phát triển Mini App trên nền tảng Zalo thì Nhà phát triển có trách nhiệm dừng toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân, hoàn trả dữ liệu cho Zalo Mini App, đồng thời có trách nhiệm xoá không khôi phục và huỷ toàn bộ dữ liệu của Người dùng và/hoặc của Zalo Mini App theo đúng quy định pháp luật.

7. Các hành vi bị nghiêm cấm

7.1. Nguyên tắc chung. Bạn không được sử dụng Dịch vụ trái pháp luật, trái Điều khoản Dịch vụ hoặc bất kỳ Chính sách nào. Danh sách các hành vi bị cấm nêu dưới đây chỉ nhằm minh họa, không được hiểu rằng là danh sách giới hạn các hành vi cấm.

7.2. Hàng hóa/dịch vụ và Nội dung

Đăng tải, chào bán hoặc tạo điều kiện giao dịch đối với hàng hóa/dịch vụ cấm; hàng hóa/dịch vụ hạn chế/kinh doanh có điều kiện mà không có giấy phép hoặc điều kiện hợp lệ, truyền bá tác phẩm báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cấm.

Danh sách hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện trên Zalo Mini App theo chính sách của Zalo Platforms tại Danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh, kinh doanh có điều kiện trên Zalo Mini App | Zalo Mini App và theo quy định pháp luật hiện hành.

Đăng tải nội dung chống lại Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân; tuyên truyền chiến tranh xâm lược, khủng bố; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo;
Tiết lộ bí mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp luật quy định;
Đăng tải, đề cập, gợi ý, ám chỉ các nội dung vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, kích động bạo lực, hận thù; nội dung khiêu dâm, môi giới tình dục; nội dung bóc lột, gây hại đến trẻ em; khuyến khích xu hướng tự hại; hướng dẫn hoạt động phạm tội; tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục;
Cung cấp thông tin sai lệch, gây hại, nội dung xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân;
Quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn, thiếu hụt thông tin trọng yếu; quảng cáo không phù hợp với quy định hoặc không có sự chấp thuận của Zalo Mini App;
Kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; phần mềm bẻ khóa, công cụ né tránh biện pháp bảo vệ kỹ thuật;
Đăng tải nội dung khuyến khích mua các mặt hàng ảo, tiền ảo, chẳng hạn như nội dung kỹ thuật số hoặc các hành vi giới thiệu hệ thống mua các vật phẩm ảo, tiền ảo;
Đăng tải nội dung ngoài phạm vi chức năng/nhiệm vụ; dùng tài khoản/biểu trưng công để quảng bá thương mại của bên thứ ba; yêu cầu quyên góp/thu phí trái quy định;
Kêu gọi quyên góp, vận động tài trợ khi không đáp ứng điều kiện pháp lý hoặc có dấu hiệu lừa đảo; che giấu mục đích sử dụng tiền, quy trình giải ngân; không công khai đơn vị tiếp nhận tiền;
Đăng tải nội dung quấy rối, chửi bới, làm phiền hay có bất kỳ hành vi thiếu văn hoá; Nội dung hoặc hành động vi phạm các chính sách, điều khoản và điều kiện và các tài liệu tương đương với các tài liệu được cung cấp bởi các nhà cung cấp nền tảng khác như Apple Inc. hoặc Google LLC; Nội dung hoặc hành động hỗ trợ hoặc thúc đầy hành động tương ứng với bất kỳ nội dung nào ở trên; Nội dung khác mà Zalo Mini App, Zalo Platforms đánh giá là không phù hợp.

7.3. Gian lận và hành vi gây nhầm lẫn

Mạo danh Zalo, Zalo Platforms, ZaloPay, VNG, VNG Group, cơ quan nhà nước, tổ chức/cá nhân khác hoặc tuyên bố quan hệ liên kết, được bảo trợ không có cơ sở; Giả mạo chứng nhận, xác nhận, con dấu, con dấu điện tử, đường link, mã QR;
Tạo đánh giá giả, đơn hàng giả, thao túng chỉ số, tạo traffic giả, lượt xem, lượt click giả, thao túng đánh giá;
Tuyên bố, ám chỉ hoặc khiến Người dùng hiểu sai rằng Zalo Platforms (i) là một bên liên quan đến giao dịch; hoặc (ii) giữ tiền thanh toán, tiền cọc, tiền ủy thác, tiền ký quỹ…, bảo lãnh thanh toán, bảo đảm vận chuyển;
Cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin trong quá trình khai báo và kiểm duyệt Mini App;
Xây dựng giao diện, luồng thao tác trên Mini App đánh lạc hướng, ẩn thông tin bất lợi, ép buộc đồng ý, tự động chọn tham gia đối với điều kiện trọng yếu hoặc có thể gây bất lợi cho Người dùng;
Điều hướng Người dùng đến các dịch vụ bên ngoài, ngoại trừ thực hiện các hoạt động liên quan tới cung cấp tài liệu cho Người dùng (ví dụ: Chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng dịch vụ,…) của Nhà phát triển;
Khuyến khích, dụ dỗ Người dùng hoặc Nhà phát triển tải, cài đặt, sử dụng phần mềm độc hại, có chứa virus, mã độc;
Hiển thị không đầy đủ, không minh bạch các tính năng mà Người dùng có thể trải nghiệm trên Mini App; Sử dụng iframe, tính năng bật tắt ẩn trong API, hoặc những cơ chế khác khiến thay đổi tính năng bên trong Mini App nhằm mục đích vượt qua quá trình kiểm duyệt của Zalo Mini App hoặc gây hại cho bên khác.

7.4. Xâm phạm sở hữu trí tuệ

Tải lên, phân phối, hiển thị Nội dung, hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh;
Vô hiệu hóa hoặc lách cơ chế quản lý Nội dung; tẩy watermark, nhận diện nguồn gốc; bán key/license bất hợp pháp.

7.5. Dữ liệu cá nhân & quyền riêng tư

Xử lý dữ liệu cá nhân trái với quy định pháp luật nói chung; Không đảm bảo các phương pháp kỹ thuật an toàn dữ liệu trong quá trình xử lý dữ liệu;
Thu thập, sử dụng, chia sẻ dữ liệu cá nhân không có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, cơ sở pháp lý hoặc vượt quá mục đích đã thông báo; thiếu thông báo khi pháp luật yêu cầu;
Bán, cho thuê, trao đổi dữ liệu cá nhân; kết hợp bộ dữ liệu để tái định danh;
Thu thập dữ liệu cá nhân, dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc đặc thù (ví dụ dữ liệu về trẻ em, dữ liệu tài chính, định vị chính xác…) không cần thiết, vượt quá mục đích hoặc không đủ biện pháp bảo vệ; Hoạt động đảm bảo quyền của chủ thể dữ liệu chưa rõ ràng, minh bạch, theo quy định pháp luật;
Chuyển dữ liệu xuyên biên giới trái quy định hoặc không đảm bảo tuân thủ; lưu giữ quá thời hạn đã công bố;
Tiếp nhận bất kỳ dữ liệu cá nhân được cung cấp từ Platform khi hệ thống tiếp nhận dữ liệu của Nhà phát triển nằm ngoài hoặc có địa chỉ IP nằm ngoài lãnh thổ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

7.6. An toàn hệ thống và lạm dụng kỹ thuật

Khai thác hoặc tìm cách khai thác lỗ hổng hệ thống của Zalo Mini App;
Tìm cách cài, phát tán malware, spyware, mã độc, backdoor, botnet; chèn mã theo dõi bí mật hoặc fingerprinting trái phép;
Không thông báo cho Zalo Mini App khi phát hiện rủi ro bảo mật, rủi ro an toàn thông tin hoặc tấn công mạng.

7.7. Thanh toán, dòng tiền và dịch vụ tài chính

Lợi dụng Dịch vụ để rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo tài chính, đa cấp bất hợp pháp;
Thu thập, lưu trữ hoặc yêu cầu Người dùng cung cấp thông tin thẻ/tài khoản theo cách không an toàn hoặc trái quy định; triển khai cơ chế thanh toán không được cấp phép theo pháp luật;
Điều hướng hoặc mời chào thanh toán tới bên thứ ba nặc danh/không rõ danh tính; yêu cầu đặt cọc/ký quỹ nhưng không công bố rõ điều kiện, rủi ro và chủ thể nhận tiền.

7.8. Né tránh việc quản lý của Zalo Platforms

Mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản; tạo nhiều tài khoản để lẩn tránh hạn chế/chế tài;
Cung cấp thông tin định danh giả mạo; từ chối hợp tác trong rà soát, đối soát hợp lý theo Điều khoản Dịch vụ này;
Né tránh, can thiệp hoặc lách các biện pháp kiểm duyệt/thực thi của Platform;
Bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn hệ thống, quyền/lợi ích hợp pháp của Người dùng, của Nhà phát triển, của Zalo Platforms hoặc của bên thứ ba.

8. Quyền và nghĩa vụ của Nhà phát triển

8.1. Quyền của Nhà phát triển:

a. Được phép thiết lập, cài đặt, kết nối Mini App trên Platform.

b. Được Zalo Mini App cấp cho Nhà phát triển quyền truy cập, dữ liệu cần thiết và quyền sử dụng các tính năng trên Platform để phát triển Mini App, sử dụng Dịch vụ hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động thương mại hợp pháp trên Platform.

c. Được quyền tự quyết định mô tả sản phẩm/dịch vụ, giá, khuyến mại, điều kiện giao dịch phù hợp pháp luật và Chính sách.

d. Nhà phát triển có các quyền hợp pháp của thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động thương mại trên sàn thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.

e. Các quyền khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

8.2. Nghĩa vụ của Nhà phát triển:

a. Nhà phát triển có các nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện hoạt động trên sàn thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.

b. Chịu trách nhiệm đối với Mini App do mình phát triển, vận hành; Đảm bảo hoạt động của Mini App tuân thủ quy định pháp luật, Điều khoản Dịch vụ này và các Chính sách khác.

c. Nhà phát triển có các nghĩa vụ tuân thủ các quy định pháp luật, các Chính sách, và cam kết không có bất kỳ hành vi nào có thể gây tổn hại tới Platform và/hoặc Công ty TNHH Zalo Platforms khi phát triển, vận hành Mini App.

d. Đảm bảo Mini App tuân thủ các tiêu chuẩn thiết kế, kỹ thuật, hiệu năng, trải nghiệm người dùng, và an toàn hệ thống theo hướng dẫn của Zalo Platforms. Duy trì môi trường vận hành ổn định; xử lý sự cố hoặc lỗ hổng bảo mật trong thời hạn Zalo Platforms yêu cầu.

e. Tự thực hiện và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quy trình giao dịch, thanh toán, vận chuyển hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ với Người dùng.

f. Thực hiện nghĩa vụ thuế, phí theo quy định pháp luật; xuất hóa đơn/chứng từ theo quy định pháp luật.

g. Nếu Nhà phát triển ủy quyền hoặc thuê bên thứ ba thực hiện bất kỳ phần nào của hoạt động của mình trên Zalo Mini App (bao gồm nhưng không giới hạn: thiết kế, phát triển Mini App, vận hành kỹ thuật, quản trị nội dung Mini App, marketing/quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, bảo hành, hoặc xử lý dữ liệu cá nhân), Nhà phát triển vẫn là bên chịu trách nhiệm cuối cùng trước Zalo Platforms theo Điều khoản Dịch vụ này và trước pháp luật.

Nhà phát triển phải đảm bảo những bên ủy quyền hoặc bên được thuê ngoài phải hiểu rõ trách nhiệm, nghĩa vụ tuân thủ theo Điều khoản Dịch vụ này và các Chính sách khác; chịu trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, giám sát và có những biện pháp phù hợp để kiểm soát, ngăn chặn những bên ủy quyền hoặc bên được thuê ngoài vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản Dịch vụ này hoặc các Chính sách khác.

a. Trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại, Nhà phát triển thực hiện việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng cam kết tuân thủ các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và những quy định pháp luật liên quan.

b. Nhà phát triển đồng ý tự chịu trách nhiệm trước pháp luật trong trường hợp ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc xử lý cá nhân của người tiêu dùng và kiểm soát việc xử lý dữ liệu của mình.

c. Nhà phát triển cam kết không điều hướng Người dùng từ Mini App đến các đường link, nền tảng, website, dịch vụ bên ngoài, trừ trường hợp việc điều hướng chỉ nhằm cung cấp tài liệu cho Người dùng (ví dụ: Chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng dịch vụ,… của Nhà phát triển) và Nhà phát triển phải chịu trách nhiệm pháp lý về các đường link, nền tảng, website, dịch vụ bên ngoài này.

d. Nhà phát triển có trách nhiệm thông báo và đảm bảo việc thu thập sự đồng ý hợp pháp của người tiêu dùng trước khi xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và những quy định pháp luật liên quan.

e. Lưu trữ dữ liệu về quá trình hoạt động trong ít nhất 12 tháng và cung cấp thông tin, tài liệu, quyền truy cập cần thiết để Zalo Platforms thực hiện thẩm định, hậu kiểm, xử lý khiếu nại hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.

f. Phối hợp giải quyết khiếu nại của Người dùng liên quan đến Mini App.

g. Bồi thường cho Zalo Platforms và/hoặc bên thứ ba đối với mọi thiệt hại, tổn thất, chi phí phát sinh do vi phạm nghĩa vụ hoặc hành vi trái pháp luật của mình.

h. Thực hiện các nghĩa vụ khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

9. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng:

9.1. Quyền của Người dùng

a. Truy cập và sử dụng Mini App đã được phê duyệt trên Platform cho mục đích hợp pháp, phù hợp Điều khoản này và Chính sách.

b. Giao kết hợp đồng với Nhà phát triển Mini App theo hình thức mà hai bên thỏa thuận, phù hợp pháp luật.

c. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, Người dùng được hỗ trợ giải quyết rủi ro nếu phát sinh sự cố.

d. Dữ liệu cá nhân của Người dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Mini App và các quy định pháp luật liên quan. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của mỗi Người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Đồng thời, Zalo Mini App, Nhà phát triển cam kết không xử lý, sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Người dùng khi không có sự cho phép hoặc đồng ý, ngoại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

e. Gửi phản ánh, khiếu nại tới Zalo Platforms khi phát hiện hành vi vi phạm Chính sách hoặc pháp luật trên Platform.

f. Các quyền của chủ thể dữ liệu theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và/hoặc các văn bản pháp luật liên quan tới dữ liệu cá nhân, trong đó bao gồm:

Quyền được biết: Người dùng được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
Quyền đồng ý: Người dùng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp quy định tại Điều 17 Nghị định này.
Quyền truy cập: Người dùng được truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
Quyền rút lại sự đồng ý: Người dùng được quyền rút lại sự đồng ý của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
Quyền xóa dữ liệu: Người dùng được xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
Quyền cung cấp dữ liệu: Người dùng được yêu cầu Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.

g. Các quyền khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

9.2. Nghĩa vụ của Người dùng

a. Tuân thủ các quy định trong Điều khoản Dịch vụ này, các Chính sách và pháp luật Việt Nam. Nếu vi phạm một hoặc nhiều hành vi, tùy thuộc vào mức độ vi phạm, Zalo Mini App sẽ tiến hành các biện pháp chế tài, có thể bao gồm quyết định khóa Tài khoản của Người dùng vĩnh viễn.

b. Chịu trách nhiệm pháp lý về tính trung thực, đầy đủ, chính xác của mọi thông tin Người dùng cung cấp cho Zalo Mini App và mọi nội dung do Người dùng đăng tải trên Platform, bao gồm nhưng không giới hạn ở trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Platform và các bên liên quan vì vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

c. Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Zalo; chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Không chia sẻ tài khoản hoặc thông tin đăng nhập với bên thứ ba trừ khi pháp luật cho phép và có biện pháp bảo mật phù hợp.

d. Thông báo ngay cho Zalo Mini App về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của Người dùng hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Người dùng cũng bảo đảm rằng, Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với việc bảo vệ tài khoản, các dữ liệu cá nhân của mình khi sử dụng nền tảng.

e. Người dùng đồng ý rằng Zalo Mini App, Nhà phát triển có quyền chuyển giao/tiếp nhận dữ liệu cá nhân của Người dùng từ các bên liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn Công ty TNHH Zalo Platforms, các Nhà phát triển nhằm hỗ trợ Người dùng trong các hoạt động sử dụng Mini App. Bên cạnh đó, Người dùng xác nhận cho phép Zalo Platforms xử lý các dữ liệu lịch sử trên không gian mạng của Người dùng trong quá trình sử dụng Mini App trên Platform.

f. Chúng tôi có quyền ngay lập tức chấm dứt hoặc khóa tài khoản của Người dùng hoặc việc sử dụng Platform hoặc truy cập vào nội dung ở bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo hoặc có trách nhiệm, nếu Zalo Mini App xác định rằng Người dùng đã vi phạm các quy định của Điều khoản Dịch vụ, Chính sách, vi phạm luật pháp, quy tắc, quy định, tham gia vào các hành vi không thích hợp khác, hoặc vì lý do kinh doanh khác. Zalo Mini App cũng có quyền chấm dứt tài khoản của Người dùng hoặc việc sử dụng Platform hoặc truy cập vào các nội dung nếu việc sử dụng gây quá tải cho máy chủ của chúng tôi. Trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền sử dụng công nghệ để hạn chế hoạt động như là giới hạn số lần/lượt truy cập đến máy chủ Platform hoặc dung lượng sử dụng của Người dùng. Người dùng đồng ý tôn trọng những giới hạn và không có bất kì hành động nào để phá vỡ, lẩn tránh hoặc bỏ qua chúng.

g. Cung cấp thông tin, bằng chứng cần thiết cho Nhà phát triển hoặc Zalo Platforms khi giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Tuân thủ quyết định giải quyết khiếu nại của bên có thẩm quyền theo Điều khoản Dịch vụ này hoặc theo quy định pháp luật.

h. Thực hiện các nghĩa vụ khác được quy định trong Quy chế hoạt động của Sàn thương mại điện tử Zalo Mini App.

10. Quyền và Nghĩa vụ của Zalo Platforms

10.1. Quyền của Zalo Platforms

a. Toàn quyền quyết định kiến trúc kỹ thuật, tính năng, giao diện, phạm vi và chính sách vận hành của Zalo Mini App, bao gồm việc sửa đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ.

b. Thực hiện bảo trì, nâng cấp, thử nghiệm hoặc triển khai biện pháp kỹ thuật để bảo vệ hệ thống, Người dùng và Nhà phát triển; có thể tạm ngừng Dịch vụ trong thời gian cần thiết.

c. Áp dụng ngay biện pháp kỹ thuật hoặc hạn chế truy cập khi phát hiện hoặc nghi ngờ có rủi ro an ninh mạng, tấn công hệ thống, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

d. Thực hiện các chế tài theo Mục 11 Điều khoản Dịch vụ này nếu trong quá trình sử dụng Dịch vụ, Người dùng hoặc Nhà phát triển vi phạm bất cứ điều khoản nào trong Điều khoản Dịch vụ này hoặc Chính sách khác.

e. Tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế Nội dung, Mini App, Tài khoản vi phạm Điều khoản này, Chính sách hoặc pháp luật;

f. Khi tự phát hiện những hành vi vi phạm hoặc nhận được thông báo vi phạm về nội dung cấm được quy định tại Điều khoản Dịch vụ này, Zalo Platforms có quyền ngay lập tức gỡ bỏ, và/hoặc cảnh cáo, khóa, tạm dừng Dịch vụ cho Người dùng, Nhà phát triển vi phạm. Zalo Platforms có toàn quyền quyết định các hình thức xử lý đối với các trường hợp vi phạm. Tuy vào tính chất sự việc, mức độ ảnh hưởng và nghiêm trọng, Zalo Platforms sẽ đưa ra hình thức xử lý phù hợp. Người dùng và Nhà phát triển đồng ý và xác nhận tuân theo các quyết định của Zalo Platforms.

g. Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin liên quan của Người dùng, Nhà phát triển có liên quan đến hoạt động khủng bố, tội phạm, vi phạm pháp luật khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

10.2. Nghĩa vụ của Zalo Platforms

a. Công khai Điều khoản Dịch vụ Zalo Mini App và các Chính sách do Zalo Platforms ban hành.

b. Có trách nhiệm hỗ trợ Nhà phát triển, Người dùng trong quá trình sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App.

c. Có biện pháp bảo vệ các thông tin riêng, thông tin cá nhân của Người dùng, Nhà phát triển; thông báo cho Người dùng, Nhà phát triển về quyền, trách nhiệm và các rủi ro khi lưu trữ, trao đổi và chia sẻ thông tin trên mạng.

d. Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Zalo Platforms, tuy nhiên Zalo Platforms chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đã cung cấp đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.

e. Zalo Platforms có các trách nhiệm đảm bảo về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên Platform.

f. Không tham gia, quản lý hoặc kiểm soát quá trình thanh toán, vận chuyển hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ giữa Nhà phát triển và Người dùng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc các bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

10.3. Miễn trừ trách nhiệm

a. Zalo Platforms chỉ cung cấp hạ tầng kỹ thuật của Zalo Mini App để Nhà phát triển và Người dùng kết nối, trưng bày, tìm kiếm thông tin, trao đổi và giao kết hợp đồng; không phải là bên bán, nhà cung cấp, đại lý, nhà phân phối, nhà môi giới hoặc đại diện pháp lý của bất kỳ hàng hóa/dịch vụ nào được cung cấp qua Mini App.

b. Zalo Platforms không tham gia và không chịu trách nhiệm đối với:

Nội dung, tính hợp pháp, chất lượng, độ an toàn hoặc sự phù hợp của hàng hóa/dịch vụ/Nội dung do Nhà phát triển cung cấp;
Điều kiện giao dịch, giá cả, phương thức thanh toán, vận chuyển, bảo hành hoặc chính sách đổi trả/hủy giao dịch;
Việc thực hiện hoặc không thực hiện hợp đồng giữa Nhà phát triển và Người dùng và bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc chi phí phát sinh từ giao dịch đó.

c. Dịch vụ của Zalo Mini App được cung cấp như nguyên trạng (“as is”) và “theo khả năng hiện có” (“as available”), không kèm theo bất kỳ cam kết hoặc bảo đảm nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn: khả năng bán hàng, sự phù hợp cho mục đích cụ thể, tính liên tục, không lỗi, không gián đoạn hoặc không có mã độc/hành vi xâm nhập. Nhà phát triển và Người dùng tự quyết định việc ứng dụng Dịch vụ theo mục đích, nhu cầu của mình.

d. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tối đa của Zalo Platforms đối với mọi khiếu kiện, tranh chấp hoặc yêu cầu bồi thường phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ không vượt quá:

Số tiền phí Dịch vụ (nếu có) mà Nhà phát triển đã trả trực tiếp cho Zalo Platforms trong 06 (sáu) tháng liền kề trước khi phát sinh sự kiện khiếu kiện; hoặc
10.000.000 VNĐ (mười triệu đồng), tùy theo mức nào thấp hơn.

e. Zalo Platforms không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả hoặc trừng phạt; mất dữ liệu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh; hành vi hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm Nhà phát triển, Người dùng khác, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán/vận chuyển, hoặc bất kỳ bên liên kết nào.

11. Kiểm duyệt và biện pháp xử lý

11.1. Zalo Platforms có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, giám sát, rà soát, kiểm duyệt mọi Mini App, Nội dung, dữ liệu, hoạt động và tương tác diễn ra trên Platform nhằm:

Bảo đảm tuân thủ Điều khoản này, Chính sách và pháp luật;
Ngăn chặn, phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm, rủi ro bảo mật, gian lận hoặc hành vi gây hại;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người dùng, Nhà phát triển, Zalo Platforms và bên thứ ba.

Việc kiểm duyệt có thể được thực hiện tự động bằng công cụ kỹ thuật hoặc thủ công bởi đội ngũ kiểm duyệt, và có thể tiến hành trước hoặc sau khi Nội dung/Mini App hiển thị cho Người dùng.

11.2. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ hợp lý về vi phạm Điều khoản này, Chính sách hoặc pháp luật, hoặc khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, Zalo Platforms có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau, tùy mức độ và tính chất vụ việc:

Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ Nội dung hoặc Mini App vi phạm; Xóa sản phẩm, dịch vụ, Nội dung trong Mini App;
Tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập của Nhà phát triển hoặc Người dùng tới một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ hoặc Tài khoản;
Đình chỉ tư cách tham gia chương trình Zalo Mini App Developer có thời hạn hoặc vĩnh viễn;
Xóa vĩnh viễn Mini App và/hoặc đình chỉ, chấm dứt Tài khoản của Nhà phát triển, Người dùng;
Từ chối phê duyệt hoặc thu hồi phê duyệt đối với Mini App;
Hạn chế tính năng của Mini App hoặc tài khoản (ví dụ: chặn gửi thông báo, tắt tính năng giao dịch, tắt tính năng nhắn tin…);
Yêu cầu khắc phục vi phạm hoặc bổ sung thông tin, tài liệu trong thời hạn hợp lý;
Chặn hoặc giới hạn truy cập từ địa chỉ IP, thiết bị hoặc tài khoản cụ thể;
Thông báo vi phạm cho Người dùng bị ảnh hưởng và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Xóa hoặc điều chỉnh dữ liệu liên quan nếu cần thiết để tuân thủ pháp luật hoặc bảo đảm an toàn hệ thống;
Lưu giữ bằng chứng về hành vi vi phạm để phục vụ điều tra hoặc giải quyết tranh chấp; thực hiện các thủ tục pháp lý về dân sự, hình sự, hành chính, bao gồm khiếu nại bồi thường thiệt hại và/hoặc áp dụng biện pháp khẩn cấp tạm thời.

11.3. Nguyên tắc áp dụng biện pháp.

Biện pháp được áp dụng tùy theo quyết định của Zalo Platforms, trên nguyên tắc tương xứng với mức độ nghiêm trọng, tần suất và hậu quả của vi phạm hoặc rủi ro. Zalo Platforms có quyền quyết định về thời hạn áp dụng các biện pháp, ví dụ trong một thời hạn xác định hoặc cho đến khi hành vi vi phạm được khắc phục theo đánh giá của Zalo Platforms.
Zalo Platforms có thể áp dụng biện pháp khẩn cấp mà không cần thông báo trước nếu việc trì hoãn có thể gây thiệt hại hoặc rủi ro cho Người dùng, Nhà phát triển, Platform hoặc bên thứ ba.
Trong các trường hợp khác, Zalo Platforms sẽ thông báo trước cho Nhà phát triển hoặc Người dùng (qua email, thông báo trong ứng dụng hoặc kênh liên hệ đã đăng ký) về biện pháp xử lý và lý do áp dụng, trừ khi phải giữ bí mật theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12. Sở hữu trí tuệ

12.1. Tất cả quyền sở hữu trí tuệ (bao gồm bản quyền) đối với Platform, bao gồm nhưng không giới hạn: phần mềm, mã nguồn, API/SDK, giao diện, thiết kế, bố cục, cơ sở dữ liệu, công nghệ, kỹ thuật, giải pháp, tài liệu hướng dẫn, nhãn hiệu, tên thương mại, logo, biểu tượng, hình ảnh, âm thanh, video, và mọi nội dung khác do Zalo Platforms tạo ra hoặc sở hữu hoặc cung cấp cho Nhà phát triển hoặc Người dùng, thuộc quyền sở hữu độc quyền của Zalo Platforms hoặc bên cấp phép hợp pháp cho Zalo Platforms.

12.2. Zalo Platforms cấp cho Nhà phát triển một quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Platform, tài liệu hướng dẫn và các công cụ liên quan chỉ nhằm mục đích phát triển, kiểm thử, phân phối và vận hành Mini App trên Zalo Mini App.

12.3. Ngoài việc cấp phép nêu trên, không điều khoản nào trong Điều khoản Dịch vụ này được hiểu là chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ của Zalo Platforms cho Nhà phát triển hoặc Người dùng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.

12.4. Các quyền sở hữu trí tuệ đối với Nội dung thuộc về Nhà phát triển hoặc Người dùng hoặc bên nắm quyền hợp pháp khác tùy từng tình huống cụ thể đã thực hiện việc tạo ra, đăng tải, phổ biến những Nội dung đó. Các quyền này được bên nắm quyền cấp phép không độc quyền cho Công ty TNHH Zalo Platforms khai thác không tính phí với phạm vi sử dụng trên toàn cầu nhằm duy trì, vận hành và phát triển Platform.

12.5. Nhà phát triển phải chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và các trách nhiệm pháp lý liên quan đến các Nội dung xuất hiện trong Mini App.

12.6. Nhà phát triển cam kết rằng tất cả các yếu tố cấu thành Nội dung mà Nhà phát triển khởi tạo đều là bản gốc do Nhà phát triển sở hữu hoặc Nhà phát triển được chủ sở hữu cấp quyền sử dụng.

12.7. Người dùng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và các trách nhiệm pháp lý liên quan đến các Nội dung do mình tạo ra, chia sẻ, đăng tải trong quá trình sử dụng Dịch vụ của Zalo Mini App.

13. Điều khoản bất khả kháng

13.1. Định nghĩa sự kiện bất khả kháng

“Sự kiện bất khả kháng” là bất kỳ sự kiện xảy ra một cách khách quan mà Zalo Platforms không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù Zalo Platforms đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, dịch bệnh, hoặc các hiện tượng thiên nhiên tương tự;
Chiến tranh, bạo loạn, đình công, khủng bố, phong tỏa, biểu tình quy mô lớn;
Sự thay đổi chính sách pháp luật, cấm vận, hoặc quyết định/hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng như mất kết nối Internet diện rộng, mất điện lưới, tấn công mạng diện rộng, lỗi hệ thống phần cứng nghiêm trọng không thể khôi phục trong thời gian hợp lý;
Sự ngừng cung cấp hoặc gián đoạn từ nhà cung cấp hạ tầng, bên thứ ba quan trọng liên quan đến việc vận hành Zalo Mini App.

13.2. Miễn trừ trách nhiệm

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Zalo Platforms không phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ, gián đoạn hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản này, trong phạm vi bị ảnh hưởng bởi sự kiện đó.

Zalo Platforms không phải bồi thường bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc nghĩa vụ nào phát sinh từ hoặc liên quan đến sự kiện bất khả kháng.

13.3. Nghĩa vụ thông báo

Zalo Platforms có trách nhiệm thông báo đến Người dùng, bằng cách thông báo trực tiếp hoặc gián tiếp qua các kênh chính thức, về việc xảy ra sự kiện bất khả kháng trong thời gian hợp lý, kèm theo thông tin cơ bản về:

Bản chất sự kiện;
Phạm vi ảnh hưởng;
Thời gian dự kiến ảnh hưởng hoặc khôi phục;
Biện pháp khắc phục đang được áp dụng (nếu có).

13.4. Hiệu lực tiếp tục của Điều khoản

Trừ khi có quy định khác, Điều khoản này vẫn giữ nguyên hiệu lực trong và sau thời gian xảy ra sự kiện bất khả kháng. Việc tạm ngưng thực hiện một phần nghĩa vụ trong thời gian bị ảnh hưởng không đồng nghĩa với việc từ bỏ toàn bộ quyền hoặc nghĩa vụ khác theo Điều khoản.

14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

14.1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mục này điều chỉnh việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp phát sinh từ:

Hoạt động sử dụng Dịch vụ trên Zalo Mini App;
Hành vi, nội dung hoặc dịch vụ của Nhà phát triển;
Vi phạm Điều khoản này, Chính sách hoặc pháp luật.

14.2. Để làm rõ, Zalo Platforms không là một bên trong hợp đồng giữa Nhà phát triển và Người dùng, do đó các khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan trực tiếp đến giao dịch (ví dụ: chất lượng hàng hóa/dịch vụ, thanh toán, vận chuyển, bảo hành) sẽ do Nhà phát triển và Người dùng tự giải quyết theo thỏa thuận và pháp luật. Đối với các trường hợp này, Zalo Platforms sẽ đóng vai trò hỗ trợ, cung cấp thông tin cần thiết và tạo điều kiện để các Bên cùng nhau giải quyết vấn đề, tìm ra phương án thích hợp nhất.

14.3. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

14.3.1. Đối với khiếu nại về giao dịch:

Người dùng gửi khiếu nại trực tiếp đến Nhà phát triển qua kênh liên hệ được công bố trên Mini App hoặc thông tin Nhà phát triển cung cấp.
Nhà phát triển có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại của Người dùng trong thời hạn hợp lý, không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận quy định thời hạn khác.

14.3.2. Đối với khiếu nại về vi phạm Chính sách hoặc pháp luật:

Người dùng hoặc Nhà phát triển có thể gửi phản ánh/đơn khiếu nại đến Zalo Platforms qua kênh hỗ trợ chính thức nêu tại Mục 16 Điều khoản Dịch vụ này hoặc cách thức khác do Zalo Mini App hướng dẫn.
Zalo Platforms sẽ xác minh và xử lý theo Điều khoản Dịch vụ và các Chính sách có liên quan, có thể tạm ẩn Mini App hoặc Nội dung trên Mini App để xem xét khiếu nại hoặc gỡ bỏ nội dung, hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản/Mini App nếu có dấu hiệu vi phạm.
Tùy vào tình huống thực tế, nếu xét thấy cần thiết, Zalo Platforms có thể, nhưng không có nghĩa vụ, thu thập ý kiến của các bên liên quan, hòa giải hoặc đề xuất phương án giải quyết. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, Zalo Mini App sẽ kịp thời phản hồi quyết định của mình đến bên khiếu nại.
Thông tin khi gửi khiếu nại phải bao gồm: họ tên hoặc tên tổ chức, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại, bằng chứng liên quan, và yêu cầu cụ thể.

14.3.3. Các bên liên quan cần thiện chí hợp tác, cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng cần thiết để làm rõ vụ việc.

Việc giải quyết khiếu nại phải tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử và các quy định liên quan.

Zalo Platforms có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

Khiếu nại không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình;
Thông tin/bằng chứng cung cấp không đầy đủ hoặc không hợp lệ;
Nội dung khiếu nại đã/đang được cơ quan nhà nước hoặc tòa án giải quyết.

14.4. Giải quyết tranh chấp

14.4.1. Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch, Nhà phát triển và Người dùng quyết định việc giải quyết tranh chấp dựa trên các thỏa thuận bằng văn bản đã đồng ý liên quan đến giao dịch (nếu có). Zalo Mini App khuyến khích các Bên ưu tiên việc đối thoại với nhau để cố gắng giải quyết tranh chấp đó bằng thảo luận hai bên, và Zalo Mini App sẽ cố gắng một cách hợp lý để hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp này. Nếu vấn đề không được giải quyết bằng thảo luận hai bên, Người dùng có thể khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền để được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.

Nếu việc thảo luận và khiếu nại không đạt được hiệu quả mong đợi, Nhà phát triển và Người dùng có thể khởi kiện đến Tòa án hoặc cơ quan trọng tài có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp.

14.4.2. Trường hợp tranh chấp liên quan đến Zalo Platforms: Trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng hoặc Nhà phát triển với Zalo Platforms liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ, các bên sẽ thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt thỏa thuận trong 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan tài phán như quy định tại Mục 15 của Điều khoản Dịch vụ này.

14.5. Tranh chấp với bên thứ ba

“Bên thứ ba” trong khoản này bao gồm nhưng không giới hạn (i) Nhà cung cấp dịch vụ tích hợp vào Mini App (ví dụ: cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hạ tầng công nghệ, dịch vụ lưu trữ dữ liệu, quảng cáo); (ii) Chủ sở hữu quyền sở hữu trí tuệ hoặc nội dung được Nhà phát triển sử dụng; (iii) Các tổ chức/cá nhân khác có quyền, lợi ích liên quan bị ảnh hưởng bởi hoạt động của Mini App hoặc Người dùng.
Tranh chấp phát sinh giữa Người dùng hoặc Nhà phát triển với bên thứ ba nêu trên sẽ do các bên liên quan trực tiếp thương lượng, hòa giải và giải quyết theo pháp luật, trên cơ sở hợp đồng hoặc thỏa thuận đã có với bên thứ ba đó.
Nhà phát triển và Người dùng cam kết miễn trừ trách nhiệm cho Zalo Platforms và giữ cho Zalo Platforms không bị thiệt hại và chịu mọi trách nhiệm giải quyết tranh chấp với bên thứ ba bằng chi phí của chính Nhà phát triển hoặc Người dùng.

15. Luật điều chỉnh và cơ quan tài phán

BẠN VÀ ZALO PLATFORMS ĐỒNG Ý TUÂN THỦ THEO LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THEO THẨM QUYỀN TÀI PHÁN NHƯ SAU:

15.1. Luật điều chỉnh

Toàn bộ nội dung của Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hình thành, hiệu lực, giải thích, thực hiện và chấm dứt Điều khoản, sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam, không phụ thuộc vào bất kỳ nguyên tắc xung đột pháp luật nào.

15.2. Thẩm quyền tài phán

Trong trường hợp không thể giải quyết theo cơ chế thương lượng hoặc hòa giải theo Điều khoản Dịch vụ này, mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC đang có hiệu lực tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Các bên thống nhất các nội dung sau:

Thủ tục trọng tài: Thủ tục rút gọn sẽ được áp dụng nếu thuộc trường hợp có thể áp dụng thủ tục rút gọn theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC.
Số lượng Trọng tài viên: 01 (một) Trọng tài viên duy nhất được chỉ định bởi VIAC theo Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC.
Địa điểm trọng tài: TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Ngôn ngữ trọng tài: Tiếng Việt.

Quy trình tố tụng trọng tài sẽ được tiến hành theo các quy định chi tiết tại Quy tắc tố tụng trọng tài của VIAC.

16. Thông tin liên hệ

16.1. Kênh liên hệ chính thức

Mọi phản hồi, câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản Dịch vụ này có thể được gửi đến Zalo Platforms thông qua một trong các kênh sau:

Email: cskh@zaloplatforms.com
Website chính thức: https://miniapp.zaloplatforms.com/
Địa chỉ thư tín: Công ty TNHH Zalo Platforms, Tầng 2, Toà nhà Saigon Paragon, số 3 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Mỹ, TP.HCM

(hoặc địa chỉ được Zalo Platforms cập nhật tại từng thời điểm)

16.2. Thời gian phản hồi

Zalo Platforms cam kết tiếp nhận và xử lý thông tin Người dùng trong thời gian hợp lý, ưu tiên các trường hợp liên quan đến:

Khiếu nại về tài khoản, thanh toán, quyền riêng tư, quyền đối với dữ liệu cá nhân;
Vi phạm nội dung hoặc hành vi bị cấm;
Báo cáo sự cố kỹ thuật nghiêm trọng.

17. Điều khoản chung

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được Zalo Platforms công bố chính thức và sẽ được cập nhật theo từng thời kỳ, phù hợp quy định tại Điều khoản Dịch vụ này. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xem là không hợp pháp, không còn hiệu lực hoặc không thể thực thi, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các phần còn lại, trong phạm vi tối đa có thể.
Việc Zalo Platforms không thực hiện, hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều khoản này sẽ không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó, cũng như không ảnh hưởng đến việc thực hiện quyền đó trong tương lai. Việc từ bỏ bất kỳ quyền hoặc biện pháp xử lý nào theo Điều khoản này chỉ có hiệu lực nếu được lập thành văn bản và do đại diện hợp pháp của Zalo Platforms ký xác nhận rõ ràng.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác của Điều khoản này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Trân trọng cảm ơn Người dùng và Nhà phát triển đã sử dụng Dịch vụ của Công ty TNHH Zalo Platforms!